CS Dashboard

CS Dashboard adalah area kerja utama di TESHA untuk operator dan tim customer service yang menangani percakapan masuk dari pelanggan melalui WhatsApp Business.

Apa yang bisa Anda lakukan di CS Dashboard?

• Melihat daftar percakapan aktif dari pelanggan.
• Membaca riwayat pesan dalam satu thread percakapan.
• Membalas pesan pelanggan secara langsung.
• Memantau status pesan yang sudah dikirim (terkirim, terkirim ke perangkat, dibaca).

Cara menggunakan CS Dashboard

1. Pastikan akun WhatsApp aktif

Sebelum membuka CS Dashboard, pastikan setidaknya satu akun WhatsApp Business berstatus aktif. Tanpa akun aktif, dashboard akan menampilkan status kosong.

2. Lihat daftar percakapan

Daftar di sisi kiri menampilkan percakapan dengan pelanggan yang pernah berinteraksi. Setiap item menunjukkan:

• Nama atau identitas pelanggan
• Pesan terakhir dalam percakapan
• Indikasi apakah ada pesan yang belum ditanggapi

3. Buka thread percakapan

Klik salah satu percakapan untuk membuka detail thread di sisi kanan. Anda bisa membaca seluruh riwayat pesan dari awal hingga pesan terbaru.

4. Kirim balasan

Di bagian bawah thread, ketik balasan Anda dan kirim. Pesan akan dikirim melalui WhatsApp Business Account yang terhubung ke TESHA dan status pengiriman akan muncul di thread.

Batasan penting: Jendela 24 jam

WhatsApp membatasi balasan dari bisnis ke pelanggan. Anda bisa membalas secara bebas jika:

• Pelanggan baru saja mengirim pesan (dalam 24 jam terakhir), atau
• Anda menggunakan Message Template yang sudah disetujui Meta.

Jika jendela 24 jam sudah tertutup, Anda harus menggunakan template untuk memulai percakapan baru.

Catatan: Message Template untuk memulai percakapan baru harus sudah disetujui Meta terlebih dahulu. Lihat panduan Message Template untuk membuat dan submit template.

Jika tidak ada percakapan yang muncul

• Pastikan akun WhatsApp Business aktif dan nomor sudah benar.
• Periksa apakah ada pesan masuk yang berhasil diproses oleh sistem webhook.
• Lihat Message Log untuk memverifikasi apakah pesan dari pelanggan tercatat di sistem.

Jika balasan tidak terkirim

• Pastikan akun masih dalam jendela 24 jam dari pesan pelanggan terakhir.
• Cek status akun WhatsApp Business — jika akun bermasalah, pengiriman akan gagal.
• Verifikasi bahwa Anda memiliki izin (whatsapp.cs.reply) untuk mengirim balasan.

Langkah berikutnya

• Pelajari Message Template jika Anda perlu memulai percakapan proaktif.
• Pantau Message Log untuk melacak status pengiriman.