Appearance
Status dari Meta
Status dari Meta adalah update real-time yang diterima TESHA by TRIO MOTOR dari WhatsApp Business Platform. Update ini membuat CS Dashboard dan Message Log tetap sesuai dengan kondisi terakhir di WhatsApp.
Apa yang diperbarui Meta?
Meta mengirim beberapa jenis update ke TESHA:
| Update | Dampak di TESHA |
|---|---|
| Pesan masuk | Percakapan pelanggan muncul di CS Dashboard |
| Status pengiriman | Message Log berubah menjadi sent, delivered, read, atau failed |
| Status akun | Admin bisa melihat perubahan kondisi WhatsApp Business Account |
| Status template | Admin bisa melihat hasil review atau perubahan status Message Template |
Bagaimana pengguna melihat hasilnya?
Pengguna tidak perlu mengatur status dari Meta secara manual. Setelah WhatsApp Business Account terhubung, TESHA menerima update dari Meta dan menampilkannya di beberapa halaman:
- CS Dashboard untuk membaca pesan masuk dan membalas pelanggan.
- Message Log untuk menelusuri status delivery.
- Manajemen Akun WhatsApp Business untuk melihat kondisi akun.
- Message Template untuk memantau status approval template.
Jika status tidak berubah
| Gejala | Kemungkinan Penyebab | Tindakan |
|---|---|---|
Pesan keluar tetap sent | Perangkat pelanggan offline atau status delivery belum diterima | Tunggu beberapa saat lalu cek ulang Message Log |
| Pesan masuk tidak muncul di CS Dashboard | Akun belum aktif atau update dari Meta belum diterima | Cek akun dan Message Log |
| Template sudah disubmit tetapi status belum berubah | Review Meta masih berjalan atau perlu sinkronisasi | Gunakan fitur sinkronisasi di halaman Message Template |
Banyak pesan failed | Akun, template, atau nomor pelanggan perlu dicek | Mulai dari Manajemen Akun WhatsApp Business dan Message Log |
Hubungan dengan Integrasi Sistem Dealer
Integrasi Sistem Dealer mengirim event seperti SPK, PKB, atau Invoice ke TESHA. Setelah TESHA mengirim notifikasi WhatsApp, Meta mengirim kembali status delivery. Status inilah yang membantu admin mengetahui apakah notifikasi berhasil sampai ke pelanggan.
Halaman terkait
- Alur Notifikasi Otomatis — Memahami event dari NMS/SIMANDE.
- Message Log — Melacak hasil pengiriman dari event.
- CS Dashboard — Menanggapi pesan masuk dari pelanggan.
- Manajemen Akun WhatsApp Business — Memastikan akun terhubung dan aktif.
Catatan: Detail teknis seperti URL callback, token verifikasi, dan signature keamanan dikelola oleh tim teknis internal dan tidak diperlukan untuk pengguna platform.