Appearance
Dashboard Analytics
Dashboard utama TESHA menampilkan ringkasan metrik operasional untuk memantau kondisi platform secara cepat. Halaman ini dirancang untuk admin dan manajer yang perlu melihat gambaran besar aktivitas WhatsApp Business.
Metrik yang ditampilkan
Dashboard menampilkan beberapa indikator utama:
| Metrik | Keterangan |
|---|---|
| Jumlah pesan terkirim | Total pesan keluar dalam periode yang dipilih |
| Jumlah pesan diterima | Total pesan masuk dari pelanggan |
| Status delivery | Proporsi pesan yang terkirim, terdeliver, dan gagal |
| Aktivitas akun | Akun WhatsApp Business yang paling aktif |
| Tren waktu | Perubahan volume pesan dari waktu ke waktu |
Cara membaca dashboard
1. Pilih periode waktu
Dashboard mendukung beberapa rentang waktu:
- Hari ini
- 7 hari terakhir
- 30 hari terakhir
- Periode kustom
2. Baca KPI cards
KPI cards di bagian atas menampilkan angka-angka penting yang bisa dibaca dalam sekilas. Gunakan ini untuk memantau apakah aktivitas hari ini normal atau menunjukkan anomali.
3. Analisis tren grafik
Grafik tren menunjukkan pola aktivitas dari waktu ke waktu. Naik turunnya grafik bisa menunjukkan:
- Puncak aktivitas: Biasanya terjadi saat ada event bisnis (promosi, pengingat servis).
- Penurunan drastis: Bisa mengindikasikan masalah akun, webhook, atau template.
- Pola harian/mingguan: Membantu Anda memahami jam atau hari sibuk pelanggan.
Kapan dashboard paling berguna?
- Pagi hari: Cek ringkasan aktivitas semalam sebelum memulai operasional.
- Setelah broadcast/template kirim: Pantau delivery rate untuk memastikan pesan sampai.
- Saat laporan masalah: Bandingkan metrik hari ini dengan hari-hari sebelumnya untuk mendeteksi anomali.
- Review mingguan/bulanan: Gunakan tren untuk evaluasi performa komunikasi bisnis.
Jika metrik menunjukkan anomali
| Gejala | Kemungkinan Penyebab | Tindakan |
|---|---|---|
| Pesan terkirim turun drastis | Akun WhatsApp bermasalah | Cek Akun WhatsApp |
| Pesan diterima nol | Webhook tidak berfungsi | Cek koneksi akun dan onboarding |
| Delivery rate rendah | Banyak nomor tidak valid | Normal — periksa kualitas database kontak |
| Grafik flat (no activity) | Tidak ada event masuk dari NMS/SIMANDE | Cek sistem sumber data |
Perbedaan dengan Message Log
Dashboard menampilkan ringkasan agregat untuk gambaran besar. Jika Anda perlu melihat detail per pesan — seperti siapa pengirim, isi pesan, atau status spesifik — gunakan halaman Message Log.
Langkah berikutnya
- Untuk investigasi detail, buka Message Log.
- Untuk menanggapi percakapan aktif, gunakan CS Dashboard.