Appearance
Message Log
Message Log mencatat jejak aktivitas pengiriman dan penerimaan pesan yang terjadi di TESHA. Halaman ini berguna untuk audit delivery, investigasi cepat, dan memastikan pesan berhasil diproses.
Informasi yang tercatat
Setiap entri log menampilkan:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Waktu | Kapan pesan dikirim, diterima, atau mendapat update status |
| Arah | Pesan masuk dari pelanggan atau pesan keluar dari sistem/operator |
| Nomor tujuan/asal | Nomor WhatsApp terkait |
| Tipe | Tipe pesan: teks, Message Template, media, atau status update |
| Status | Kondisi terkini pesan |
Status delivery yang perlu dipahami
- sent: Pesan sudah diterima oleh server Meta.
- delivered: Pesan sudah sampai ke perangkat pelanggan.
- read: Pelanggan sudah membuka atau membaca pesan.
- failed: Pesan tidak berhasil diproses. Biasanya karena akun bermasalah, Message Template belum disetujui, nomor pelanggan tidak valid, atau jendela percakapan aktif sudah tertutup.
Cara menggunakan Message Log
1. Filter berdasarkan akun
Pilih WhatsApp Business Account tertentu untuk melihat log dari akun tersebut saja.
2. Filter berdasarkan periode
Batasi rentang waktu untuk melihat log dari periode tertentu.
3. Filter berdasarkan status
Gunakan filter status untuk fokus pada pesan yang gagal atau belum terkirim.
4. Telusuri detail pesan
Klik entri log untuk melihat informasi lebih detail. Gunakan detail ini untuk memahami apakah pesan berasal dari operator, Message Template, atau event Integrasi Sistem Dealer.
Kapan Message Log paling dibutuhkan?
- Operator melaporkan pesan tidak sampai: cek status pesan untuk mengetahui apakah gagal di TESHA, Meta, atau perangkat pelanggan.
- Pelanggan mengeluh tidak menerima notifikasi: filter berdasarkan nomor pelanggan dan periksa status delivery.
- Investigasi aktivitas Message Template: pastikan pesan yang dikirim memang menggunakan template yang sudah disetujui.
- Memastikan status dari Meta masuk: log pesan masuk dan update status menunjukkan bahwa notifikasi dari Meta berhasil diterima sistem.
Membedakan masalah dari log
| Gejala di Message Log | Kemungkinan Penyebab | Tindakan |
|---|---|---|
Status failed segera setelah kirim | Akun tidak aktif atau token bermasalah | Cek Manajemen Akun WhatsApp Business |
Status stuck di sent, tidak menjadi delivered | Nomor pelanggan tidak valid atau perangkat pelanggan offline | Tunggu beberapa saat atau cek nomor pelanggan |
| Tidak ada log pesan masuk sama sekali | Akun belum terhubung atau status dari Meta belum diterima | Cek onboarding dan koneksi akun |
| Template terkirim tapi pelanggan komplain | Salah template atau parameter | Cek Message Template |
Langkah berikutnya
- Jika menemukan pola error, lanjutkan ke Masalah Umum.
- Untuk memahami alur pesan masuk dan balasan, pelajari CS Dashboard.