Masalah Umum

Halaman ini membantu Anda mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang paling sering terjadi saat menggunakan TESHA by TRIO MOTOR.

Onboarding tidak selesai

Gejala: Proses koneksi berjalan tetapi akun tidak muncul di daftar, atau muncul error saat menyelesaikan langkah onboarding.

Penyebab yang paling sering:

• Akses Meta Business Manager tidak memadai untuk akun yang ingin dihubungkan.
• Langkah koneksi dihentikan di tengah jalan sebelum semua data tersimpan.
• Untuk Manual Token: token tidak memiliki permission yang cukup (whatsapp_business_management dan whatsapp_business_messaging).
• Untuk Manual Token: WABA ID yang dimasukkan tidak sesuai dengan akun yang diakses token.

Yang perlu dicek:

1. Pastikan Anda menggunakan akun TESHA dengan akses admin.
2. Pilih metode koneksi yang sesuai dengan kondisi akses Anda.
3. Cek apakah akun muncul di halaman Akun WhatsApp setelah proses selesai.
4. Jika menggunakan Manual Token, verifikasi bahwa token masih aktif dan memiliki permission yang benar.

Akun WhatsApp berstatus PENDING_REGISTRATION

Gejala: Akun muncul di daftar tetapi statusnya PENDING_REGISTRATION dan belum bisa mengirim pesan.

Penjelasan: Status ini normal untuk koneksi Manual Token tahap 1 (verifikasi akses saja). Nomor belum diaktifkan untuk Cloud API messaging.

Solusi: Kembali ke halaman onboarding dan selesaikan tahap aktivasi nomor dengan memasukkan Phone Number ID dan PIN 6 digit.

Akun WhatsApp tidak terlihat aktif

Gejala: Akun ada di daftar tetapi status menunjukkan masalah atau tidak aktif.

Yang perlu dicek:

• Status akun di halaman manajemen akun — baca keterangan status yang ditampilkan.
• Apakah ada perubahan token atau akses di Meta Business Manager yang belum diperbarui di TESHA.
• Nomor yang terhubung masih valid dan terdaftar di Meta.

Template belum bisa dipakai

Gejala: Template ada di TESHA tetapi tidak bisa digunakan untuk pengiriman, atau status tidak berubah setelah lama menunggu.

Yang perlu dicek:

1. Status review template — apakah masih draft, menunggu review, atau ditolak.
2. Jika status tampak tidak sinkron, gunakan tombol Sinkronisasi di halaman template untuk memuat status terbaru dari Meta.
3. Jika template ditolak, baca alasan penolakan dan revisi sebelum submit ulang.

Gagal menyelesaikan challenge 2FA

Gejala: Login berhasil dengan email dan password, tetapi gagal di tahap verifikasi kode.

Yang perlu dicek:

• Kode TOTP dari aplikasi authenticator masih dalam jendela waktu valid (biasanya 30 detik).
• Anda menggunakan perangkat authenticator yang benar dan sudah disinkronkan.
• Waktu di perangkat authenticator sudah akurat — perbedaan waktu menyebabkan kode tidak valid.

Jika perangkat tidak tersedia: Gunakan recovery code yang disimpan saat pertama kali mengaktifkan 2FA.

Pesan tidak terkirim atau status tidak berubah

Gejala: Pesan tampak terproses tetapi tidak ada update status, atau status stuck di satu kondisi.

Yang perlu dicek:

1. Pastikan akun WhatsApp Business berstatus aktif.
2. Pastikan template yang digunakan sudah disetujui Meta.
3. Cek log pesan di TESHA untuk melihat apakah ada error yang tercatat.

Kapan perlu eskalasi ke tim internal?

Eskalasi diperlukan jika:

• Masalah berulang meski semua langkah dasar sudah benar.
• Akun terlihat aktif di TESHA tetapi semua pesan gagal tanpa log error yang jelas.
• User kehilangan akses ke 2FA dan tidak memiliki recovery code.
• Ada perubahan akses atau kebijakan dari Meta yang berdampak pada seluruh akun.