Appearance
Media & File
TESHA mendukung pengiriman dan penerimaan media melalui WhatsApp Business API, termasuk gambar, dokumen, dan file lainnya.
Jenis media yang didukung
| Tipe | Keterangan |
|---|---|
| Gambar (Image) | JPG, PNG — untuk kirim visual, foto produk, atau bukti servis |
| Dokumen (Document) | PDF — untuk invoice, surat jalan, atau dokumen resmi |
| Audio | OGG — untuk pesan suara |
| Video | MP4 — untuk video pendek |
Cara kerja media di TESHA
Menerima media dari pelanggan
Ketika pelanggan mengirimkan media ke nomor WhatsApp Business Anda:
- Meta mengirimkan notifikasi melalui webhook ke TESHA.
- TESHA mengunduh file media dari server Meta (jika diperlukan).
- File disimpan dan ditautkan ke percakapan di CS Dashboard.
- Operator bisa melihat preview atau mengunduh file.
Mengirim media ke pelanggan
Pengiriman media otomatis biasanya dilakukan melalui sistem integrasi (NMS/SIMANDE) sebagai bagian dari event notifikasi. TESHA menangani upload media ke Meta dan pengiriman ke pelanggan.
Batasan dan catatan penting
| Aspek | Batasan |
|---|---|
| Ukuran file maksimum | Tergantung tipe media, biasanya 16 MB |
| Format file | Harus sesuai dengan dukungan WhatsApp Business API |
| Retensi file | File yang diterima diunduh dan disimpan oleh TESHA |
| URL media | URL dari Meta memiliki masa berlaku terbatas — TESHA mengunduh segera setelah menerima notifikasi |
Troubleshooting media
| Gejala | Kemungkinan Penyebab | Tindakan |
|---|---|---|
| Media tidak muncul di CS Dashboard | Download gagal atau file terlalu besar | Cek Message Log untuk status download |
| Media terkirim tapi pelanggan tidak bisa membuka | Format file tidak didukung WhatsApp | Pastikan format sesuai tabel di atas |
| Preview tidak tampil | File corrupt atau tipe tidak dikenali | Download dan buka file secara langsung |
Halaman terkait
- CS Dashboard — Melihat dan mengunduh media dari percakapan.
- Message Log — Melacak status pengiriman dan penerimaan media.