FAQ

Onboarding & Koneksi WhatsApp

Apa perbedaan Embedded Signup dan Manual Token?

Embedded Signup adalah alur resmi Meta yang dilakukan di browser — cocok untuk bisnis yang baru pertama kali menghubungkan akun. Manual Token menggunakan System User access token yang sudah Anda miliki dari Meta Business Manager — cocok jika akun WABA sudah ada dan token tersedia.

Metode mana yang harus saya pilih?

Jika ini onboarding pertama dan Anda punya akses admin ke Meta Business Manager, gunakan Embedded Signup. Jika tim Anda sudah memiliki System User dan token yang valid, gunakan Manual Token.

Mengapa onboarding saya tidak selesai?

Kemungkinan penyebabnya: akses Meta Business Manager tidak memadai, langkah koneksi dihentikan sebelum selesai, atau data akun tidak valid. Lihat Masalah Umum untuk panduan investigasi.

Setelah onboarding, akun saya muncul dengan status PENDING_REGISTRATION. Normal?

Ya, ini normal untuk koneksi Manual Token tahap 1 (verifikasi akses saja). Status ini berarti akun tercatat di TESHA tetapi nomor belum diaktifkan untuk Cloud API messaging. Lengkapi tahap aktivasi nomor untuk melanjutkan.

Message Template

Mengapa template saya belum bisa dipakai?

Kemungkinan penyebabnya: template masih berstatus draft atau menunggu review, belum disetujui Meta, atau status di TESHA belum tersinkron. Gunakan fitur sinkronisasi di halaman template untuk memuat status terbaru dari Meta.

Berapa lama proses review template oleh Meta?

Waktu review bervariasi — bisa beberapa menit hingga beberapa jam tergantung antrean Meta. Jika sudah lebih dari 24 jam tanpa respons, lakukan sinkronisasi ulang.

Apakah saya bisa mengedit template yang sudah disetujui?

Mengedit template yang sudah disetujui akan mengubah statusnya kembali menjadi draft dan memerlukan submit ulang untuk review. Pastikan perubahan memang diperlukan sebelum melakukannya.

Template saya ditolak Meta. Apa yang harus dilakukan?

Baca alasan penolakan di detail template, revisi isi atau format template sesuai umpan balik Meta, lalu submit ulang. Jangan submit ulang template yang sama tanpa perubahan.

Login & Keamanan

Saya sudah login dengan benar, mengapa masih diminta kode?

Ini berarti 2FA aktif di akun Anda. Setelah email dan password benar, sistem meminta kode TOTP dari aplikasi authenticator Anda (atau recovery code jika perangkat tidak tersedia) sebagai lapisan keamanan tambahan.

Apakah saya harus mengaktifkan 2FA?

Sangat disarankan, terutama untuk akun admin atau operator yang memegang akses ke koneksi WhatsApp dan pengaturan platform. Lihat panduan Autentikasi Dua Faktor.

Saya kehilangan akses ke aplikasi authenticator. Apa yang bisa dilakukan?

Gunakan recovery code yang seharusnya Anda simpan saat pertama kali mengaktifkan 2FA. Jika recovery code juga tidak tersedia, hubungi admin internal untuk reset akses.

Umum

Apakah dokumentasi ini untuk developer internal?

Bukan. Dokumentasi ini ditujukan untuk pengguna platform dari sisi operasional dan admin bisnis. Catatan teknis internal tersimpan di folder documentation/ di repository dan tidak dipublikasikan di sini.

Apakah perubahan di docs ini mempengaruhi aplikasi utama?

Tidak. Situs docs dibangun dan di-deploy sebagai service terpisah — perubahan konten docs tidak mempengaruhi aplikasi TESHA yang berjalan.