Kirim Pesan WhatsApp

Fitur pesan di TESHA membantu tim mengirim komunikasi WhatsApp yang sesuai kebijakan Meta, memantau percakapan pelanggan, dan menelusuri status delivery saat terjadi masalah.

Dua jalur pengiriman yang perlu dipahami

Pesan proaktif berbasis Message Template

Pesan proaktif adalah pesan yang dimulai oleh bisnis, misalnya notifikasi SPK, PKB, Invoice, pengingat servis, atau konfirmasi status layanan. Jalur ini membutuhkan Message Template yang sudah disetujui Meta.

Gunakan jalur ini ketika:

• pelanggan belum mengirim pesan dalam 24 jam terakhir;
• pesan dipicu oleh event dari sistem dealer seperti NMS/SIMANDE;
• tim perlu mengirim notifikasi resmi yang formatnya sudah disetujui.

Balasan dalam jendela percakapan aktif

Balasan percakapan digunakan ketika pelanggan sudah mengirim pesan ke WhatsApp Business Account dan jendela percakapan aktif masih terbuka. Operator biasanya membalas melalui CS Dashboard.

Gunakan jalur ini ketika:

• pelanggan baru saja menghubungi nomor WhatsApp Business;
• operator perlu menjawab pertanyaan pelanggan;
• percakapan masih berada dalam jendela 24 jam.

Alur operasional yang disarankan

1. Pastikan akun aktif

Sebelum mengirim pesan atau membalas pelanggan, cek Manajemen Akun WhatsApp Business dan pastikan akun yang dipakai berstatus aktif.

2. Pastikan template siap jika pesan proaktif

Jika pesan dikirim di luar jendela percakapan aktif, pastikan Message Template sudah berstatus Disetujui. Lihat Message Template untuk membuat, submit, dan memantau status template.

3. Gunakan CS Dashboard untuk percakapan aktif

Jika fokus Anda adalah pesan masuk dan respons operator, gunakan CS Dashboard sebagai area kerja utama.

4. Gunakan Message Log untuk audit

Message Log membantu Anda membaca jejak status yang sudah diproses TESHA. Halaman ini berguna saat:

• Anda ingin tahu apakah pesan berhasil diproses.
• Anda perlu membedakan masalah template, akun, nomor pelanggan, atau delivery.
• Anda perlu membandingkan event masuk dengan respons yang terjadi di sistem.

Tanda ada masalah di alur pesan

• Tidak ada update status untuk pesan yang seharusnya sudah terkirim.
• Percakapan tidak muncul di CS Dashboard.
• Akun terlihat aktif tetapi Message Log menunjukkan failed.
• Template belum disetujui tetapi dipakai untuk pesan proaktif.

Jika Anda menemukan pola seperti ini, lanjut ke Masalah Umum.