Message Template

Message Template adalah format pesan WhatsApp yang telah disetujui Meta dan digunakan TESHA untuk komunikasi proaktif ke pelanggan — seperti notifikasi, pengingat, konfirmasi transaksi, dan update status layanan.

Kapan Anda membutuhkan template?

WhatsApp membatasi pesan yang bisa dikirim di luar jendela 24 jam percakapan aktif. Untuk mengirim pesan proaktif atau notifikasi otomatis ke pelanggan, Anda harus menggunakan template yang sudah disetujui Meta terlebih dahulu.

Status template di TESHA

Setiap Message Template di TESHA memiliki status yang perlu Anda pahami:

Status	Keterangan
Draft	Template sedang disiapkan, belum disubmit ke Meta
Menunggu review	Template sudah disubmit, menunggu keputusan Meta
Disetujui	Template siap digunakan untuk pengiriman
Ditolak	Meta menolak template; perlu direvisi sebelum submit ulang
Perlu sinkronisasi	Status di TESHA belum sinkron dengan status terbaru di Meta

Alur Message Template di TESHA

1. Buat atau edit draft

Buka halaman Message Template di TESHA. Buat template baru atau edit draft yang sudah ada. Draft yang masuk dari Integrasi Sistem Dealer tetap akan dikelola pada halaman yang sama. Pastikan:

• Nama template unik dan mudah dikenali tim.
• Isi pesan jelas, sesuai konteks bisnis, dan tidak melanggar kebijakan konten Meta.
• Variabel placeholder (jika ada) sudah diformat dengan benar. Untuk jalur evidence tercepat, gunakan placeholder positional seperti 1, 2 dan isi contoh nilainya.

2. Submit ke Meta untuk review

Setelah draft siap, klik tombol submit. TESHA akan mengirimkan template ke Meta untuk proses review. Waktu review dari Meta biasanya bervariasi dari beberapa menit hingga beberapa jam. Submit ke Meta tetap dilakukan dari halaman Message Template, termasuk untuk draft yang awalnya berasal dari Integrasi Sistem Dealer.

3. Pantau status review

Buka halaman template untuk memantau status review. Jika status tidak berubah dalam waktu lama, gunakan fitur sinkronisasi untuk memuat ulang status terbaru dari Meta. Sinkronisasi ini hanya memperbarui mirror lokal yang sudah ada; template remote yang belum punya draft lokal tidak otomatis diimpor.

4. Gunakan template yang sudah disetujui

Template dengan status Disetujui siap digunakan untuk pengiriman pesan proaktif oleh sistem TESHA.

Jika template ditolak

Meta akan memberikan alasan penolakan. Langkah yang disarankan:

1. Baca alasan penolakan dari Meta di detail template.
2. Revisi isi atau format template sesuai umpan balik tersebut.
3. Submit ulang setelah perbaikan selesai.

Jangan submit ulang tanpa melakukan perubahan — template yang sama cenderung ditolak kembali dengan alasan serupa.

Jika template tidak bisa dipakai meski statusnya aktif

Periksa hal-hal berikut:

• Status di TESHA belum tersinkron — gunakan tombol sinkronisasi untuk memperbarui.
• Template menandai perlu update karena ada perubahan kebijakan Meta.
• Ada perbedaan antara payload yang tersimpan di TESHA dengan kondisi aktual di Meta.

Lanjutkan ke FAQ jika masalah tidak teratasi.