Alur Notifikasi Otomatis

Halaman ini menjelaskan bagaimana Integrasi Sistem Dealer bekerja dari sudut pandang pengguna TESHA by TRIO MOTOR. Fokusnya adalah alur bisnis, bukan detail teknis API.

Apa yang dikirim sistem dealer ke TESHA?

Sistem dealer seperti NMS atau SIMANDE dapat mengirim event bisnis ke TESHA. Event ini dipakai untuk membuat notifikasi WhatsApp otomatis kepada pelanggan.

Event bisnis	Arti untuk operasional	Contoh notifikasi WhatsApp
SPK	Surat Pemesanan Kendaraan dibuat atau diperbarui	Konfirmasi pemesanan atau update proses pembelian
PKB	Perintah Kerja Bengkel dibuat atau status servis berubah	Informasi kendaraan masuk bengkel, servis selesai, atau perlu approval
Invoice	Tagihan atau dokumen pembayaran diterbitkan	Informasi tagihan, detail pembayaran, atau pengingat pembayaran

Bagaimana TESHA memproses event?

1. Sistem dealer mengirim event bisnis ke TESHA.
2. TESHA memeriksa apakah WhatsApp Business Account terkait aktif.
3. TESHA mencari Message Template yang sesuai dengan jenis event.
4. Jika template sudah disetujui Meta, TESHA mengirim notifikasi WhatsApp ke pelanggan.
5. Status pengiriman dicatat di Message Log.

Peran Message Template

Notifikasi otomatis tidak dikirim sebagai teks bebas. TESHA menggunakan Message Template yang sudah disetujui Meta agar pesan proaktif tetap sesuai kebijakan WhatsApp.

Sebelum event SPK, PKB, atau Invoice dipakai untuk pengiriman otomatis, pastikan:

• Message Template untuk jenis event tersebut sudah dibuat.
• Template sudah disubmit dan disetujui Meta.
• Variabel template sesuai dengan data yang dikirim oleh sistem dealer.
• WhatsApp Business Account yang dipakai berstatus aktif.

Cara admin memantau hasilnya

Gunakan halaman berikut:

• Message Template untuk memastikan template aktif dan disetujui.
• Message Log untuk melihat status sent, delivered, read, atau failed.
• Manajemen Akun WhatsApp Business untuk memastikan akun dan nomor aktif.
• CS Dashboard jika pelanggan membalas notifikasi.

Jika notifikasi otomatis tidak terkirim

Gejala	Kemungkinan Penyebab	Tindakan
Event ada tetapi tidak ada pesan ke pelanggan	Belum ada Message Template yang cocok	Cek dan siapkan template untuk event terkait
Pesan berstatus failed	Akun bermasalah, template belum disetujui, atau nomor pelanggan tidak valid	Cek Message Log dan status akun
Pelanggan membalas tetapi tidak muncul di CS Dashboard	Status dari Meta belum diterima atau akun belum aktif	Cek Message Log dan koneksi akun

Untuk tim teknis

Dokumentasi teknis lengkap seperti endpoint, autentikasi, schema request/response, error code, dan contoh payload disimpan di dokumentasi internal. Public docs ini hanya menjelaskan perilaku yang perlu dipahami pengguna platform.